شما این محصولات را انتخاب کرده اید0
رویه‌های بازگرداندن کالا
رویه‌های بازگشت و مرجوعی کالا
در فروشگاه اینترنتی مای ساپلمنت (MySupplements)، رضایت و اعتماد مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست. تمامی سفارش‌ها با دقت بررسی و آماده‌سازی می‌شوند تا محصولات در شرایط مناسب به دست شما برسند.
با توجه به ماهیت محصولات ورزشی، مکمل‌های غذایی و اهمیت سلامت مصرف‌کنندگان، شرایط بازگشت و مرجوعی کالا به شرح زیر است.
۱. شرایط پذیرش مرجوعی کالا
در صورت بروز هر یک از موارد زیر، مشتری می‌تواند درخواست خود را برای بررسی و پیگیری ثبت کند:
ارسال کالای اشتباه: در صورتی که محصول دریافتی با محصول ثبت‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
آسیب‌دیدگی هنگام ارسال: اگر کالا هنگام تحویل دچار آسیب فیزیکی شده باشد.
مغایرت مشخصات محصول: در صورتی که مشخصات اصلی محصول دریافتی با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
وجود ایراد یا نقص قابل بررسی: در صورت وجود ایراد در کالا که پس از بررسی و تأیید فروشگاه مشخص شود.
۲. شرایط مرجوعی مکمل‌های غذایی و ورزشی
به دلیل حساسیت محصولات مرتبط با سلامت و تغذیه، شرایط بازگشت این کالاها با دقت بیشتری بررسی می‌شود.
محصولات باید در صورت امکان دارای بسته‌بندی اصلی و متعلقات اولیه باشند.
محصولات پلمب‌شده‌ای که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا مخدوش شده است، به دلیل ملاحظات بهداشتی معمولاً قابل بازگشت نیستند؛ مگر در مواردی که قانون یا شرایط خاص کالا حکم دیگری داشته باشد.
صرف تغییر سلیقه یا انتخاب طعم متفاوت، به‌تنهایی به معنی پذیرش قطعی مرجوعی نیست و درخواست مطابق قوانین و شرایط مربوط بررسی خواهد شد.
۳. مهلت و نحوه ثبت درخواست
لطفاً در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب‌دیدگی، در اسرع وقت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی مای ساپلمنت تماس بگیرید.
برای بررسی سریع‌تر، اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
شماره سفارش
نام محصول
شرح مشکل یا مغایرت
تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی، در صورت امکان
پس از بررسی اطلاعات و مدارک، نتیجه و مراحل بعدی از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع شما خواهد رسید.
۴. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت تأییدشده یا آسیب‌دیدگی قابل انتساب به فرایند ارسال باشد، هزینه‌های مربوط مطابق قوانین و شرایط قابل اعمال تعیین تکلیف خواهد شد.
در سایر موارد، مسئولیت هزینه‌های ارسال مجدد بر اساس علت مرجوعی، توافق طرفین و مقررات مربوط مشخص می‌شود.
۵. بازپرداخت وجه
پس از تأیید درخواست مرجوعی و بررسی وضعیت کالا، در صورت تعلق بازپرداخت، مبلغ مربوط از طریق روش مورد توافق و در چارچوب مقررات قابل اعمال به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت، با توجه به روش پرداخت و مراحل اجرایی، به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۶. موارد مهم
لطفاً هنگام تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید.
توصیه می‌شود تا زمان اطمینان از صحت سفارش، بسته‌بندی محصول را حفظ کنید.
شرایط این صفحه به‌منزله سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست و موارد خاص مطابق قوانین و مقررات مربوط بررسی خواهند شد.
۷. ارتباط با پشتیبانی
اگر درباره شرایط مرجوعی، مغایرت کالا یا بازپرداخت وجه سؤالی دارید، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت مای ساپلمنت با ما تماس بگیرید.
مای ساپلمنت؛ همراه شما برای خریدی مطمئن‌تر.